환불정책

본 환불정책은 사이결 서비스에서 발생하는 유상 충전 포인트의 충전 환불, 1차 구매 사용분의 취소·환불 제한, 오류 보정 및 충전 환불 제한 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다. 예치금 반환은 리드 거래 운영정책 및 이의제기 및 분쟁 처리정책에서 정하며, 정산금 출금은 정산 및 출금정책에서 정합니다. 본 정책은 서비스 이용약관, 포인트정책, 정산 및 출금정책, 이의제기 및 분쟁 처리정책, 신고 및 이용 제한정책과 함께 적용됩니다.

충전 포인트란 회원이 회사가 정한 결제수단으로 충전한 포인트를 말합니다. 미사용 충전 건이란 구매 후 7일 이내이고 해당 충전 건의 유상 충전 포인트가 1차 구매, 예치 참여, 기타 유상 서비스 이용에 전혀 차감되지 않은 충전 내역을 말합니다. 1차 구매란 리드의 상세 판단 정보를 열람하기 위해 포인트를 사용하는 절차를 말합니다. 예치금이란 VIP 정보 열람 및 영업 진행을 위해 예치 참여자가 회사가 정한 기준에 따라 잠금 처리한 포인트를 말합니다. 반환이란 예치 참여 후 회사가 정한 조건에 따라 예치금의 전부 또는 일부를 회원의 포인트로 되돌리는 절차를 말합니다. 환불이란 결제수단으로 충전한 금액을 회사가 정한 기준에 따라 원 결제수단 등으로 되돌리는 절차를 말합니다. 정산 포인트란 계약 성사 등 회사가 정한 조건에 따라 회원에게 정산 대상으로 부여되는 포인트를 말하며, 충전 환불 대상이 아닙니다. 보정이란 시스템 오류, 중복 차감, 결제 처리 오류 등으로 잘못 반영된 포인트 또는 거래 내역을 정정하는 절차를 말합니다.

충전 환불, 예치금 반환, 정산금 출금은 기준과 절차가 서로 다릅니다. 유상 충전 포인트는 결제 완료 즉시 사이결 지갑에 지급됩니다. 구매 후 7일 이내이고 해당 충전 건의 유상 충전 포인트가 전혀 차감되지 않은 미사용 충전 건만 원 결제수단으로 전액 환불할 수 있습니다. 해당 충전 건의 유상 충전 포인트가 일부라도 차감된 경우 원 결제수단 환불 대상에서 제외되며, 사용 후 남은 포인트는 사이결 서비스 내에서 계속 사용할 수 있습니다. 1차 구매 후 리드의 상세 판단 정보가 공개된 경우 정보 제공이 완료된 것으로 보며, 해당 구매 사용분은 취소 또는 환불 대상이 아닙니다. 예치금은 예치 후 경과 기간, 계약 진행 상태, 이의제기, 신고, 분쟁, 운영 검토 여부에 따라 반환 가능 여부와 반환 기준이 달라질 수 있습니다. 정산 포인트는 충전 환불 대상이 아니며, 정산 및 출금정책에 따른 출금 신청 대상입니다. 무료 포인트, 보너스 포인트, 관리자 지급 포인트, 테스트 포인트, 이벤트 포인트, 운영상 지급된 무상 포인트는 금전 환불 대상이 아닙니다. 향후 별도 결제처를 통한 결제수단이 제공되는 경우 구매처별 환불 절차가 적용될 수 있습니다.

회원은 미사용 충전 건에 대해 회사가 정한 절차에 따라 환불 확인을 요청할 수 있습니다. 미사용 충전 건 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 원 결제수단으로 전액 처리합니다. 회원이 이미 1차 구매, 예치 참여, 리드 정보 열람, 기타 유상 서비스 이용에 해당 충전 건의 유상 충전 포인트를 일부라도 차감한 경우 해당 충전 건은 원 결제수단 환불 대상에서 제외됩니다. 충전 건별 유상 충전 포인트 차감 여부 확인이 어려운 경우 회사는 원장, 결제 내역, 서비스 이용 내역을 확인한 뒤 처리 가능 여부를 안내합니다. 부정 결제, 결제수단 도용, 이미 사용된 충전 건에 대한 원 결제수단 환불 요구, 무상 포인트의 현금 환불 요구, 신고 또는 분쟁이 확인되는 경우 회사는 충전 환불 처리를 보류하거나 제한할 수 있습니다.

1차 구매는 리드의 상세 판단 정보를 열람하기 위한 기능입니다. 회원이 1차 구매를 완료하여 예상 일정, 예상 규모, 작업 범위, 추가 참고 정보 등 회사가 정한 상세 정보가 공개된 경우 정보 제공이 완료된 것으로 봅니다. 정보 제공이 완료된 1차 구매 사용분은 취소 또는 환불 대상이 아닙니다. 유상 충전 포인트가 차감된 경우 해당 충전 건은 원 결제수단 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 다만 시스템 오류, 중복 차감, 회사의 귀책 사유로 상세 정보가 정상 제공되지 않은 경우 회사는 확인 후 보정 또는 충전 환불을 검토할 수 있습니다. 1차 구매 전 화면에는 포인트 사용 후 해당 충전 건의 원 결제수단 환불 제한 기준, 차감 포인트, 공개되는 정보의 범위를 안내합니다.

예치금 반환은 예치 참여 후 경과 기간과 거래 진행 상태를 함께 고려하여 결정합니다. - 예치 후 0~10일: 반환 불가를 기본 기준으로 합니다. - 예치 후 11~20일: 일부 반환 가능 구간으로 두되, 실제 반환 기준은 서비스 화면 또는 별도 안내에서 고지합니다. - 예치 후 21~29일: 일부 반환 가능 구간으로 두되, 실제 반환 기준은 서비스 화면 또는 별도 안내에서 고지합니다. - 예치 후 30일 이후: 계약 완료 요청, 계약 성사 주장, 이의제기, 신고, 분쟁, 운영 보류가 없는 경우 반환 대상이 될 수 있습니다. - 거래 불발, VIP·담당자 확인 대기, 연락 불가 등 예치자 목록 제외 상태로 변경되면 반환 예정일이 5일 앞당겨질 수 있습니다. - 예치자가 다시 영업 진행 중 상태로 복구되면 앞당겨진 반환 예정일은 기존 기준으로 복구될 수 있습니다. - 예치자 목록 제외 상태끼리 변경되는 경우 반환 예정일은 중복 단축되지 않습니다. - 분쟁 또는 검토 중: 검토가 완료될 때까지 반환 처리가 보류될 수 있습니다. - 회사 귀책 또는 중복 차감: 확인 결과에 따라 예외 반환 또는 보정이 진행될 수 있습니다.

다음에 해당하는 경우 회사는 예치금 반환을 제한하거나 보류할 수 있습니다. - 계약 완료 요청 또는 계약 성사 주장이 접수된 경우 - 이의제기, 신고, 분쟁 또는 관리자 검토가 진행 중인 경우 - 허위 리드, 중복 리드, VIP 정보 불일치, 외부 거래 유도, 직접 연락 유도 등 운영정책 위반 가능성이 있는 경우 - 회원이 허위 자료를 제출하거나 부정 이용을 시도한 경우 - 정산, 반환, 출금 또는 결제 처리와 관련하여 추가 확인이 필요한 경우 - 법령, 관계기관 요청, 결제대행사 또는 지급대행사의 정책상 처리가 제한되는 경우 계약 성사 주장을 제출한 이후에는 영업 진행 상태를 임의로 수정할 수 없습니다. 예치금이 이미 반환된 경우 계약 성사 주장, 영업 진행 상태 수정, 이의제기를 진행할 수 없습니다.

시스템 오류, 중복 결제, 중복 차감, 회사 또는 결제대행사의 처리 오류가 확인되는 경우 회사는 해당 내역을 확인한 뒤 보정 또는 환불을 진행할 수 있습니다. 회원은 오류 또는 중복 차감을 발견한 경우 고객센터 또는 회사가 정한 절차를 통해 문의할 수 있습니다. 회사는 오류 확인을 위해 결제 내역, 포인트 변동 내역, 리드 구매 내역, 예치 내역, 서비스 이용 기록 등을 확인할 수 있습니다. 오류가 확인되지 않거나 회원의 부정 이용 가능성이 있는 경우 회사는 보정 또는 환불을 제한할 수 있습니다.

회원은 회사가 제공하는 충전 환불 안내 화면 또는 고객센터를 통해 충전 건별 환불 가능 여부 확인을 요청할 수 있습니다. 확인 과정에서 회사는 본인확인, 결제 내역 확인, 유상 충전 포인트 차감 내역 확인을 요구할 수 있습니다. 확인 요청이 접수되더라도 결제대행사 처리 가능 여부, 사용 내역, 신고·분쟁 여부, 부정 이용 여부에 따라 환불이 보류되거나 반려될 수 있습니다. 환불 승인 후 실제 환불 반영 시점은 결제수단, 결제대행사, 카드사 또는 금융기관 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

회사는 충전 환불 확인 요청이 접수되면 충전 건별 유상 충전 포인트 차감 여부를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 전자상거래 관련 법령에서 환불 기한이 정해진 경우 회사는 해당 기준을 준수합니다. 다만 결제대행사, 카드사, 금융기관, 지급 처리 일정에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 이의제기, 신고, 분쟁, 부정 이용 의심, 계좌 또는 본인확인 불일치 등 확인이 필요한 사유가 있는 경우 환불 처리가 보류될 수 있습니다.

회사의 귀책 사유, 시스템 오류, 중복 결제 또는 중복 차감으로 인한 충전 환불의 경우 회원에게 별도 수수료를 부담시키지 않는 것을 원칙으로 합니다. 미사용 충전 건 7일 이내 전액 환불 기준에 해당하지 않는 충전 건은 원 결제수단 환불 대상에서 제외됩니다. 결제대행사, 앱 마켓 또는 금융기관 정책에 따라 별도 비용이나 제한이 발생하는 경우 회사는 확인 가능한 범위에서 안내합니다. 미사용 충전 건 전액 환불 기준에 해당하는 경우 회사는 임의 수수료를 차감하지 않습니다.

다음의 경우 회사는 환불을 제한하거나 보류할 수 있습니다. - 이미 1차 구매, 예치 참여, 리드 정보 열람 등 서비스 이용에 해당 충전 건의 유상 충전 포인트가 일부라도 차감된 경우 - 무료 포인트, 보너스 포인트, 관리자 지급 포인트, 테스트 포인트인 경우 - 상세 정보 또는 VIP 정보가 이미 공개되어 정보 제공이 완료된 경우 - 허위 리드, 외부 거래 유도, 부정 이용, 허위 신고, 허위 이의제기 등 운영정책 위반이 확인되거나 의심되는 경우 - 결제수단 도용, 부정 결제, 이미 사용된 충전 건에 대한 원 결제수단 환불 요구 또는 무상 포인트의 현금 환불 요구가 의심되는 경우 - 관련 거래에 이의제기, 신고, 분쟁, 관리자 검토가 진행 중인 경우 - 법령, 수사기관, 관계기관, 결제대행사 또는 금융기관의 요청이나 정책상 처리가 제한되는 경우

정산 포인트는 계약 성사 등 회사가 정한 조건에 따라 지급되는 정산 대상 금액입니다. 정산 포인트는 충전 포인트 환불 대상이 아니며, 정산 및 출금정책에 따라 출금 신청할 수 있습니다. 정산 포인트 출금은 본인확인, 계좌확인, 운영 검토, 지급 처리 절차를 거쳐 진행됩니다. 본 정책은 정산 포인트의 출금 기준을 정하는 문서가 아니며, 구체적인 출금 조건은 정산 및 출금정책에서 정합니다.

회사는 관련 법령, 외부 결제대행사 정책, 서비스 구조, 운영 기준 변경에 따라 본 환불정책을 변경할 수 있습니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경이 있는 경우 회사는 시행일 전 서비스 내 공지 또는 개별 안내를 통해 알립니다. 변경된 정책은 시행일 이후 발생하는 거래 또는 충전 환불 확인 요청부터 적용됩니다. 단, 법령상 달리 정한 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

충전 환불, 보정, 예치금 반환, 오류 차감, 중복 결제와 관련한 문의는 서비스 내 고객센터 또는 회사가 지정한 문의 채널을 통해 접수할 수 있습니다. 고객센터 운영시간은 평일 10:00~18:00 · 점심시간 12:00~13:00 · 주말·공휴일 휴무를 우선 기준으로 안내하며, 최종 운영 기준은 회사 확인 후 변경될 수 있습니다.